Izazov
U ovom primjeru gosti dolaze zbog turizma, poslovnih obveza i kraćih boravaka. Vrijeme dolaska se često mijenja isti dan, pa fiksni termin predaje ključa stvara nepotrebno usklađivanje.
Dodatni izazov su različita vrata u istom portfelju. Umjesto pretpostavke da jedan model odgovara svima, svaka se pozicija prvo provjerava, a operativni proces se standardizira neovisno o hardveru.
Predloženi dizajn pristupa
Rješenje bi kombiniralo kompatibilne brave s istim pravilima pristupa za goste i tim.
- provjera svake vrste vrata prije nabave
- jednokratni ili vremenski ograničeni PIN za gosta
- odvojen pristup za čišćenje i servisne intervencije
- gateway samo na lokacijama gdje donosi stvarnu operativnu korist
- jedinstven backup postupak za sva četiri apartmana
Kako bi izgledao dolazak gosta
Gost dobiva pristup tek kada su poznati točan apartman i termin boravka.
Uputa sadrži fotografiju ulaza i samo nekoliko jasnih koraka.
Osoblje koristi vlastiti pristup, ne gostujući kod.
Incidenti se rješavaju po istom rezervnom postupku za sve jedinice.
Očekivani operativni učinak
Takva organizacija smanjuje potrebu da osoba iz tima bude fizički dostupna za svaki dolazak, a istodobno zadržava jasnu kontrolu nad pristupom osoblja.
Kod portfelja s različitim vratima standardizacija procesa je važnija od prisiljavanja jednog hardverskog modela na svaku lokaciju.