Izazov
U ovom primjeru šest apartmana u Splitu ima posebno intenzivan ritam od lipnja do rujna. Gosti se smjenjuju isti dan, čišćenje ulazi između odlaska i novog check-ina, a dio gostiju stiže trajektom ili avionom s teško predvidivim vremenom dolaska.
Kod više jedinica najveći rizik je improvizacija: različiti ključevi, različite upute i poruke koje ovise o tome tko je tog dana u smjeni.
Predloženi dizajn pristupa
Projekt bi zato krenuo standardizacijom postupka prije nego izborom pojedinačne brave.
- isti ili što manji broj kompatibilnih modela na vratima apartmana
- PIN za gosta vezan uz njegov boravak, bez trajnih kodova koji kruže sezonama
- posebni pristupi za čišćenje i tehničko osoblje
- jedinstven predložak poruke za dolazak sa samo informacijama koje gost stvarno treba
- evidencija baterija i preventivna zamjena prije vrhunca sezone
Kako bi izgledao dolazak gosta
Svaka jedinica ima jasno imenovana vrata i standardiziran način pristupa.
Gost dobiva PIN i uputu za točno svoj apartman.
Nakon check-outa tim za čišćenje koristi svoju vjerodajnicu.
Tehnički pristup ostaje odvojen od gosta i čišćenja.
Očekivani operativni učinak
U ovakvom scenariju dobitak dolazi iz manje operativnih varijacija. Novi član tima ne mora učiti šest različitih načina predaje ključa, a gost ne ovisi o fizičkom susretu s domaćinom.
Standardizacija je posebno važna u Splitu tijekom visoke sezone, kada i mala kašnjenja na više apartmana stvaraju lanac dodatnih poziva i čekanja.